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今年以来，为提升辖区治理水平，提高群众满意度，进一步提升政务服务便民热线办理效率和质量，潍城区乐埠山服务中心党委召开政务服务热线工作交流会议，由先进村传授先进治理经验，牢固树立“一切为了群众，全力服务群众”的工作理念，以群众满意为标准，不断创新服务方式，变被动服务为主动服务，变“接诉即办”为“未诉先办”。

凝心聚力，切实做好群众“送上门”的服务。本着群众利益无小事的原则，认真处理老百姓反映的问题，一是村干部充分利用各村微信群及时发现苗头性问题，第一时间解决在萌芽状态。无论是村民在群内提出的个人利益问题、公众建议，还是政策性咨询，村干部都及时做出解答，不能当场答复的，也不做潜水兵，及时做出回应，做到事事有回音，件件有答复。二是在村委设立接听民意岗、民声电话、接诉信箱，耐心倾听群众意见诉求，热心解答公众疑难咨询，做到不拖、不推、不缓，及时落实处理；对于受法律、政策等客观条件限制暂时无法解决的事项，积极做好矛盾化解和宣传解释工作。

创新服务，积极到群众中开展“上门”服务。各村充分利用网格员的力量，深入户内“听民声、解民意”，变被动服务为主动服务，着力提升群众的幸福感、满意度，通过听取群众的意见建议，形成了民有所思、我有所应，民有所愿、我有所为的良好互动机制，用实际行动跑赢热线、减少投诉。

分类研判，以点带面，变一事一办为一类一办。及时对问题线索调查、分析、研判，积极探索从解决一件事到解决一类事的转变。本着群众利益无小事的原则，早知晓、早介入、早解决，围绕群众有针对性的服务，收集村情民意，为民纾忧解困，化解各类矛盾，以实实在在的工作成效使热线冷下来，群众心窝暖起来。